Rendere più semplice e veloce l’accesso dei consumatori al sistema di risoluzione delle
controversie nei confronti degli operatori di telefonia e delle pay-tv grazie ad un
innovativo sistema denominato ConciliaWeb. Questo il fine primario dell’avvio del
procedimento di modifica delle procedure di conciliazione e di risoluzione delle
controversie tra operatori ed utenti presso i Co.Re.Com e Agcom, deliberato dal
Consiglio dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, relatore Antonio Nicita.
L’Autorità, a partire dal 2002, ha garantito agli utenti la possibilità di risolvere le
controversie con i propri operatori recandosi presso il Co.Re.Com della propria Regione.
“Dal 2018, grazie al ConciliaWeb tale opportunità potrà essere sfruttata senza la
necessità di spostarsi dal proprio domicilio o luogo di lavoro, ma semplicemente
accedendo al portale dal proprio PC o smartphone”, spiega Nicita. I consumatori
potranno dunque accedere al sistema di risoluzione delle controversie e alle procedure
di conciliazione presso i Co.Re.Com con qualunque device e, con pochi click partecipare
ai procedimenti in modo interamente informatizzato.
“Con la delibera approvata – conclude il Commissario Agcom – si dà impulso ad un
progetto di trasformazione digitale delle procedure dell’Autorità e dei Co.Re.Com, volta
a rafforzare un’attività che, nel 2016, ha garantito ai 90 mila utenti italiani che si sono
rivolti ai Co.Re.Com circa 30 milioni di euro di indennizzi, mentre nel solo primo semestre
del 2017 questa attività ha portato alla risoluzione di oltre 33mila controversie, il 77%
delle quali sono state risolte con un accordo, per un valore complessivo – in termini di
rimborsi e indennizzi – di circa 14,5 milioni di euro”.
