ConciliaWeb è la piattaforma dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni per la risoluzione, semplice ed intuitiva, delle controversie tra utenti e operatori di telefonia, Internet e Pay Tv.
Bastano pochi click per avviare e partecipare a un procedimento interamente telematico, accessibile da pc, smartphone o tablet, dove e quando vuoi.
Questo è quanto riporta l’AGCOM sul proprio portale ma in realtà, molte testimonianze raccontano che Concilia Web non è proprio alla portata di tutti perché prevede un iter complesso per la registrazione e il caricamento dei dati, delle scadenze rigide da rispettare e un minimo di conoscenze giuridiche.
Ne consegue che, il consumatore “non professionista”, formulando in modo inadeguato le sue richieste, rischia di ricevere un indennizzo non commisurato ai disagi subiti o il rigetto della richiesta.
In pratica mentre da un lato lo strumento proposto dall’AGCOM sembra garantire la velocizzazione e la risoluzione di un contenzioso, dall’altro non tiene in considerazione il disagio riscontrato da una parte di utenza che non ha dimestichezza con la tecnologia.
Intendiamoci, la direzione è quella giusta ma la strada è ancora lunga.
La libertà di stampa continua a rappresentare uno dei pilastri della democrazia, ma oggi è…
Non si fermano le aggressioni ai danni dei giornalisti: a Chivasso un cronista di Repubblica…
Il Gruppo Nem si consolida con l’acquisto del 95% delle quote di TeleFriuli. Un’operazione che…
Il sistema dei contributi pubblici all'editoria è stato spesso oggetto di un dibattito prevalentemente mediatico.…
L'editoria italiana accelera sul fronte dell'innovazione. È entrata nella fase operativa la misura che mette…
Sae cede Il Tirreno, il quotidiano toscano andrà alla Gin Srl, società vicina al gruppo…