Importanti novità sono state introdotte nel Regolamento in materia di indennizzi applicabili nei rapporti tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche e pay-Tv, varato dall’Agcom a seguito di una consultazione pubblica che ha coinvolto le varie categorie interessate.
Tra gli argomenti di maggiori rilievo: introduzione, in sede di definizione di controversie tra utenti e operatori, di indennizzi identici per gli stessi disservizi; previsione di misure compensative per inadempimenti non contemplati nelle carte dei servizi dei gestori; accredito automatico, direttamente in bolletta, in seguito alla sola segnalazione da parte dell’utente, per alcuni e più gravi disservizi; obbligo d’informare la clientela dei casi che danno diritto a un indennizzo.
Alberto De Bellis
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